FAQ

Hieronder vindt u onze veelgestelde vragen. Echter gaat dit vooral in op praktische zaken. Heeft u een technische vraag? Log dan in op ons ticket systeem. Ons ticket systeem bevat o.a. een technische FAQ.


1. De basis
1.1. Waarom zou ik een backup moeten maken?
1.2. Kan ik het zelf regelen?
1.3. Welk abonnement en hoeveel data opslag heb ik nodig?
1.4. Wat houdt backupsonline specifiek in?
1.5. Is Remote Backup goedkoper als een tapestreamer?
1.6. Waarom backupsonline? Er zijn meerdere aanbieders?
1.7. Hoe kan ik contact opnemen met backupsonline?

2. Vragen over backups
2.1. Ik maak al backups. Waarom zou ik in zee gaan met backupsonline?
2.2. Wij maken al backups van de server. Is dat voldoende?

3. Beveiliging
3.1. Hoe veilig is mijn data?
3.2. Wie kan mijn data inzien?
3.3. Encryptie? Wat is dat?
3.4. Waarom een datacentrum op Schiphol-Rijk?

4. Betaling en abonnenmentsvormen
4.1. Kan ik tussentijds overstappen naar een "groter" abonnement?
4.2. Wat zijn de betaalmogelijkheden en kortingen?
4.3. Hoelang zit ik er aan vast als het niet bevalt?

5. Backup en Restore
5.1. Hoe snel gaat een backup?
5.2. Wordt mijn computer trager?
5.3. Hoe snel gaat een restore?
5.4. Moet ik de gehele backup terugzetten, of kan het ook op bestandniveau?
5.5. Wat betekent een off-site backup?
5.6. Is opslaan via het Internet handig?
5.7. Kan ik het vrijblijvend uitproberen?
5.8. Hoe weet ik of de backup gelukt is?















1.1 Waarom zou ik een backup moeten maken?
Als de op uw pc/server opgeslagen data voor u belangrijk is, moet u een backup maken. De harddisk -waarop de data is opgeslagen-,  is het meest kwetsbare onderdeel van de computer. Als de harddisk crasht bent u al uw computer data kwijt! 
Of deze data voor u belangrijk is kunt alleen u bepalen (denk bijvoorbeeld aan: e-mails, foto’s, afspraken, boekhouding, verslagen, facturatie).  TIP: sta daar eens 5 minuten bij stil… Is dat belangrijk voor u: zorg dan voor een goede backup!
[Naar boven]    

1.2 Kan ik een backup zelf regelen?
Ja. U kunt zelf regelmatig een kopie maken op bijvoorbeeld een DVD of externe harddisk. Die kopie neemt u mee naar huis, want aan een DVD in de PC/Server heeft u niets in geval van brand/diefstal ed. Deze backup moet u ook controleren, want soms zit er een kras op de DVD. Een veel voorkomend probleem is dat een backup maken vaak wordt vergeten. Remote Backup is hiervoor de oplosssing omdat het backup-en volledig automatisch gaat. 
[Naar boven]

1.3 Welk abonnement en hoeveel data opslag heb ik nodig?
Om te bepalen welk abonnement u nodig heeft hangt af van een aantal factoren
- Hoeveelheid data
- Type data
- Hoelang moet uw backup bewaard blijven?
- Heeft u dagelijks veel data mutaties?
- Backup frequentie (hoe vaak maakt u een backup?)

Het aantal GB's dat u bij ons afneemt zijn gecomprimeerde GB's dit wil zeggen dat uw data eerst wordt ingepakt om vervolgens gearchiveerd te worden. Hoeveel uw data gecomprimeerd kan worden hangt sterk af van het type data. MP3, JPG of MP4 bestanden zijn al gecomprimeerde bestandsformaten en zullen door ons backup programma niet veel verder gecomprimeerd kunnen worden. Daarentegen kunnen Word, Excel en database bestanden vaak tot 70% gecomprimeerd worden. Als stamregel kan er bij een gemiddelde dataset ongeveer 50% worden gecomprimeerd (2:1 compressie). Dit houdt in dat u in veel gevallen 2x zoveel kunt opslaan dan het aantal GB's in uw abonnement!
[Naar boven]

1.4 Wat houdt backupsonline specifiek in?
Backupsonline maakt elke dag een betrouwbare backup via het Internet. Uw backup wordt  opgeslagen in een beveiligd datacentrum. Veilig, betrouwbaar en voordelig.  Als u een bestand kwijt bent, kunt u het zeer eenvoudig herstellen.
[Naar boven]

1.5 Is Remote Backup goedkoper als een tapestreamer?
Ja, stukken goedkoper. Een streamer met professionele backup software kost ca. € 1000.
Daarnaast moet u elk jaar de tapes vervangen en regelmatig een cleaning tape draaien.
Naast deze kosten moet u de kosten van de tijd ook mee laten wegen. Tapes verwisselen, logfiles lezen, cleaning tape draaien. Regelen dat er gebackupt wordt als u op vakantie bent. Reken mee: 5 minuten per dag, alleen de werkdagen, is 21 uur op jaarbasis!
Met Remote Backup betaald u een vast maandelijks bedrag (dit bedrag is afhankelijk van de hoeveelheid data). Hiermee heeft u de zekerheid van een goede backup voorziening!
[Naar boven]

1.6 Waarom backupsonline? Er zijn meerdere aanbieders?
Backupsonline is een nevenactiviteit van Backup Service. http://www.backup.nl/ Backup Service is een full service automatiseringsbureau, gespecialiseerd in de MKB omgeving en backup oplossingen.  Wij bestaan al meer dan 15 jaar, dus zeker geen eendagsvlieg. In die 15 jaar hebben we ons geprofileerd als DE backup specialist.
[Naar boven]

1.7 Hoe kan ik contact opnemen met backupsonline?
U kunt een mail sturen naar support@backupsonline.nl, de support mailbox wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week gelezen. Maar u kunt ons ook gewoon bellen. 071 – 572 72 49. Ons kantoor is altijd bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 18:00. 
[Naar boven]

2.1 Ik maak al backups. Waarom zou ik in zee gaan met backupsonline?
Weet u echt 100% zeker dat uw backups altijd lukken en te herstellen zijn? Weet u zeker dat u alle meldingen in de logfiles goed kunt interpreteren? Wij zouden een boek kunnen schrijven over alle misvattingen en verkeerde interpretaties.  Via backupsonline heeft u extra zekerheid. Remote Backup kan ook naast uw huidige backup draaien. 
[Naar boven]

2.2 Wij maken al backups van de server. Is dat voldoende?  
Niet alle data zal op de server staan. U bent ondernemer? Dan heeft u waarschijnlijk ook vertrouwelijke documenten op uw eigen PC opgeslagen. Vertrouwelijk dingen als: verslagen van functioneringsgesprekken, toekomstplannen, afspraken, interne middellange en lange termijn doelstellingen, concurrentie analyse en de telebanking data. Juist dan is een gedegen backup buiten uw pand heel belangrijk. Remote Backup is dan DE oplossing!  Voor die data zal een 5 GB abonnement à € 17,50 per maand toereikend zijn. 
[Naar boven]

3.1 Hoe veilig is mijn data?
Onze backup servers zijn gehuisvest in beveiligde datacentra in de Randstad. Ieder datacentrum is voorzien van gedegen toegangscontrole en veel redundantie. Onze servers zijn ook voorzien van veel redundantie (zoals dubbele voedingen en RAID configuratie).
[Naar boven]

3.2 Wie kan mijn data inzien?
Niemand! Alle data staat versleuteld op de backup servers. Ook wij kunnen het niet inzien, echt: op geen enkele manier.  Alleen u heeft toegang tot de data, met uw persoonlijke wachtwoord.
[Naar boven]

3.3 Encryptie? Wat is dat?
Encryptie is de Engelse term voor versleuteling. Uw data staat namelijk versleuteld opgeslagen op onze server. Niemand (dus wij ook niet), kan uw data inzien. Alleen u kunt uw data 'ontsleutelen' en herstellen met uw wachtwoord. 
[Naar boven]

3.4 Waarom een datacentrum op Schiphol-Rijk?
Omdat het datacentrum hele snelle verbindingen heeft, heel veilig is en voor ons snel te bereiken. Ons kantoor zit in Leiden, aan de A4. Er wordt tevens een replicatie van uw backup gemaakt naar een beveiligde opslaglocatie in Leiden.
[Naar boven]

4.1 Kan ik tussentijds overstappen naar een "groter" abonnement?
Ja. U kunt op elk moment overstappen naar een groter abonnement.  Als u het doorgeeft aan onze supportdesk is het binnen 24 uur aktief.
[Naar boven]

4.2 Wat zijn de betaalmogelijkheden en kortingen?
Bij een 1GB en 2,5GB abonnement kunt u alleen per jaar betalen. U heeft hierbij wel de keuze tussen automatische incasso of zelf betalen.

Bij 5GB en grotere abonnementen kunt u zowel per maand als per jaar betalen. Tevens kunt u bij deze abonnementen profiteren van kortingen wanneer u per jaar betaald.
De volgende vier betaalmethodes zijn beschikbaar:

- Automatisch per maand
- Automatisch per jaar, 5% korting
- Zelf overmaken per maand
- Zelf overmaken per jaar, 2% korting
[Naar boven]

4.3 Hoelang zit ik er aan vast als het niet bevalt?
Hoe lang u aan uw abonnement vast zit, heeft te maken met het abonnement en de betalingsmethode die u heeft gekozen.

- Wij hanteren een opzegtermijn van drie maanden, dit geldt zowel voor de jaarlijkse als maandelijkse betalingsmethode.
- Indien wij een creditnota moeten opstellen, brengen wij 25 euro administratiekosten in rekening.
[Naar boven]

5.1 Hoe snel gaat een backup?
De beslissende factor is de snelheid van uw server/computer, en de upload snelheid van uw Internet verbinding. Onze slimme software zorgt ervoor dat alleen de wijzigingen worden overgebracht.
[Naar boven]

5.2 Wordt mijn computer trager?
Nee. De backup procedure vindt op de achtergrond plaats, u merkt er niets tot nauwelijks van en kunt altijd doorwerken.
[Naar boven]

5.3 Hoe snel gaat een restore?
De beslissende factor is de download snelheid van uw Internet verbinding. Als u een harddisk crash heeft, en bijvoorbeeld 20 GB wilt restoren, duurt het vrij lang.  Een mogelijkheid is dan dat wij de data op een harddisk zetten, en naar u opsturen (of langskomen met de harddisk!). Als u een maatwerk oplossing wenst, horen wij het graag!
[Naar boven]

5.4 Moet ik de gehele backup terugzetten, of kan het ook op bestandniveau?
Door middel van een uiterst gebruikelijkersvriendelijk programma kunt u heel eenvoudig op bestandniveau terugzetten. Klikken en gaan. Op datum, per document, spreadsheet, etc.
[Naar boven]

5.5 Wat betekent een off-site backup?
Een off-site backup is een backup buiten uw pand. Vaak worden de tapes van een backup naast de server gelegd. Dat is niet echt verstandig. Bewaart u de tapes in een kluis?? Heel goed! Maar: na een brand blijkt vaak dat de tape gesmolten is.
Backups via backupsonline zijn echte off-site backups. Buiten uw pand. In geval van calamiteiten heeft u genoeg kopzorgen. Dat uw data veilig is, is een zorg minder. 
[Naar boven]

5.6 Is opslaan via het Internet handig?
Ja. Mits de data eenvoudig is te restoren. Er zijn zelfs gratis mogelijkheden. Maar wilt u uw data op een server in bijvoorbeeld de USA plaatsen? 
[Naar boven]

5.7 Kan ik het vrijblijvend uitproberen?
Ja. U kunt via deze website gratis een maand uitproberen. 
[Naar boven]

5.8 Hoe weet ik of de backup gelukt is?
Na elke backup krijgt u een e-mail bericht, met een verslag van het backup proces. Alleen u krijgt dat mailtje. Een optie is onze “meelees service”. In dat geval wordt dat mailtje ook verstuurd naar onze backupcheck afdeling. Wij controleren vervolgens dagelijks deze e-mail, in het geval van een mislukte backup nemen we contact met u op.
[Naar boven]